近日，河南濮阳冷冻榴莲商家“程大叔”为一笔190.71元的订单，两次驱车来回1600公里，私费约5000元，远赴山东德州追查坏心“仅退款”买家，翻遍垃圾桶找到包装袋却未见榴莲，于是报警。最终，“程大叔”在酬酢平台公开该事件行政处罚成果，当地警方查明违警步履东谈主伪造榴莲肉霉变图片诈欺全额退款，照章对其行政拘留7日，并追缴违警所得。“沉追榴莲”激勉全网对“仅退款”规章花消的热议。
“仅退款”规章洽商的初志，是针对商品损毁、变质、陈旧、丢件、未发货、伪物等情况，买家无法退货或退货毫无兴趣兴趣，商家允许其无需了债货色胜仗退款，简化售后过程，镌汰破钞者维权本钱。但实际中，“仅退款”会被一些东谈主花消。近期，江苏江阴市东谈主民法院以任性坐蓐规划罪判处坏心下单“仅退款”2700屡次的陈某有期徒刑一年六个月。“仅退款”被坏心花消如故不是个别现象，需要从轨制层面给予处理。
针对平台花消“仅退款”规章，形成商户货款两空的隆起问题，市集监管总局曾督促平台明确规章的适用范围和具体情形，保险商户耿介权利。本年2月1日市集监管总局纠合国度网信办发布的《集聚往返平台规章监督经管目标》厚爱实践，明确集聚往返平台规划者不得运用平台规章，强制大约变相强制平台内规划者承担退款不退货等售后包袱。同期，市集监管部门聚焦平台经济规模隆起问题，部署开展了约谈整改和排查整治，纠治“仅退款”“强制运脚险”“全网最廉价”等规章花消、规章制定不对理以及执行不透明等问题。
更值得警惕的是，AI（东谈主工智能）技能的迅猛发展让图像作秀门槛大幅镌汰，夜夜躁爽日日躁狠狠躁视频以伪造图片来诈欺“仅退款”事件频发，作秀式索赔违犯了市集往返中公讲理老诚信用的原则，侵害了普遍规划主体额外是中小商家的权利。濒临AI技能带来的新挑战，平台还需切实压实主体包袱，升级技能防控与审核体系，建立物流信息、商品溯源数据、用户历史信用及步履模子等交叉考据机制，同期优化商家举证讲述通谈，完善双向信用评价和个体失信惩责体系。平台织密驻守网、商家援救维权相识的同期，还需监管部门执续发力，建立跨部门数据分享平台，落实AI生成本体强制美艳条目，对违纪AI处事提供者与删改美艳用户照章处罚。
深化分析“仅退款”被花消的问题，会发现更深档次的原因在于电商平台“内卷式”竞争。连年来，电商平台流量红利见顶，平台之间拼补贴、抢进口、争流量成为常态。一家平台通过“仅退款”眩惑了更多破钞者，其他平台便不得不足时跟进，天然有的平台和商家苦不行言，然而一朝堕入访佛价钱战的泥潭里便很难独善其身。
事实上，“内卷式”竞争莫得赢家。于破钞者而言，天然短期获取“实惠”，但这种以挤压商家合理利润为代价的竞争步地，最终将反噬市集活力与破钞者本身的利益。于平台而言，猖狂坏心“仅退款”也终将影响平台发展。总结到援救处事质料，鞭策技能立异，切实保护中小商家和破钞者两边的正当权利才是始终之策。
经济活力离不开亿万中小商家和普遍破钞者的共同用功。期待监管牵头、平台主责、破钞者自律、法令兜底，多方协同共治，撤消坏心“仅退款”毒瘤，促进电商生态执续健康发展。
《 东谈主民日报 》（ 2026年05月27日 19 版）